Formålet med denne begrebsoversigt
Pyskeblæd-platformen anvender en række termer og begreber, der er centrale for forståelsen af, hvad platformen er, og hvad den er beregnet til. Denne side samler og forklarer de vigtigste begreber for at hjælpe nye og tilbagevendende brugere med at navigere i informationscenteret med et præcist ordforråd.
Forklaringerne er skrevet i et klart, ikke-teknisk sprog og kan bruges som opslagsværk ved behov. Ordbogen er ikke udtømmende, men dækker de termer, der hyppigst giver anledning til afklaring.
Informationsbegreber
Informationscenter
Betegnelsen for Pyskeblæd-platformen som helhed. Et informationscenter er et digitalt sted, hvor organiseret indhold er tilgængeligt for brugere, der ønsker at orientere sig. Pyskeblæd fungerer som informationscenter for sin serviceportefølje og sine redskabsbeskrivelser.
Informationskategori
En tematisk gruppe af beslægtede informationsenheder. På Pyskeblæd er indholdet inddelt i kategorier, der svarer til platformens serviceområder. Du kan navigere direkte til en kategori fremfor at gennemgå alt tilgængeligt indhold.
Servicebeskrivelse
En tekst, der forklarer formålet med et specifikt serviceelement på platformen. Servicebeskrivelser er faktuelle og afholde sig fra at overdrive hvad servicen kan levere. De udgør ikke en kontrakt eller et bindende tilbud.
Redskabsbeskrivelse
En forklaring af et konkret digitalt redskab, der er tilgængeligt på platformen. Redskabsbeskrivelser fokuserer på redskabets formål og brugsmønster og indeholder ikke tekniske implementeringsdetaljer, der ikke er offentliggjort af Pyskeblæd.
Brugsbegreber
Bruger
En person, der tilgår Pyskeblæd-webstedet og dets informationsindhold. Brugere er ikke nødvendigvis registrerede og behøver ingen konto for at tilgå det åbne informationsindhold.
Henvendelse
En besked, der sendes til Pyskeblæd-supportteamet via kontaktformularen. En henvendelse kan have forskellig karakter, herunder spørgsmål om platformen, anmodning om adgang til et serviceelement eller rapportering af en teknisk fejl.
Adgangsanmodning
En specifik type henvendelse, hvor brugeren anmoder om at få adgang til et serviceelement, der ikke er frit tilgængeligt. En adgangsanmodning behandles individuelt af supportteamet og medfører ingen automatisk adgang.
Orienteringsfase
Den del af brugerens besøg på platformen, hvor vedkommende gennemser informationsindholdet for at danne sig et overblik, inden en eventuel henvendelse sendes. Orienteringsfasen er åben og kræver ingen registrering.
Tekniske begreber
Statisk websted
Et websted, hvis sider leveres som færdiggenererede filer, der ikke beregnes individuelt for hver bruger ved besøg. Pyskeblæd-webstedet er et statisk websted, hvilket betyder, at det ikke anvender en database eller et dynamisk indholdssystem til at generere sider i realtid.
Lokal ressource
Et billede, en stilark eller en anden fil, der er lagret på og leveret fra Pyskeblæd-webstedets egne servere. Pyskeblæd anvender udelukkende lokale ressourcer og indlæser ingen indhold fra eksterne tjenester.
Mailto-formular
En kontaktformular, der ved indsendelse åbner brugerens e-mailklient med de udfyldte felter importeret som beskedens indhold. Pyskeblæd anvender en mailto-formular, fordi webstedet er statisk og ikke har et serverside-behandlingssystem til at modtage formularsending direkte.
Responsivt layout
Et webstedslayout, der automatisk tilpasser sig til skærmstørrelsen på den enhed, brugeren anvender. Pyskeblæd-webstedet er designet med et responsivt layout, der fungerer på mobile enheder, tablets og computerskærme.
Procesbegreber
Behandlingstid
Den tid, der går, fra en henvendelse modtages af Pyskeblæd-supportteamet, til et svar sendes. Behandlingstiden varierer afhængigt af henvendelsens kompleksitet og det aktuelle antal indkomne forespørgsler. Pyskeblæd ApS angiver ingen bindende behandlingstid.
Individuel vurdering
En gennemgang af en specifik henvendelse, der foretages af et menneskeligt supportmedlem fremfor et automatiseret system. Pyskeblæd anvender individuel vurdering ved behandling af adgangsanmodninger og komplekse forespørgsler.
Opfølgning
En besked fra Pyskeblæd-supportteamet til brugeren, hvori der stilles uddybende spørgsmål til henvendelsen, inden et endeligt svar afgives. Opfølgning sker, når supportteamet har behov for yderligere oplysninger for at besvare henvendelsen præcist.
Revisionshistorik
En angivelse af, hvornår et dokument på Pyskeblæd-webstedet sidst er blevet ajourført. Revisionshistorik fremgår i forbindelse med juridiske dokumenter som privatlivspolitikken og brugsbetingelserne.
Se servicedetaljer for supplerende teknisk information om platformen, eller gå til privatlivspolitikken og brugsbetingelserne for de juridiske vilkår.